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Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

Lance A. Bettencourt

Innovazione dei servizi è il primo volume della collana I Ponti della Conoscenza, una nuova iniziativa editoriale dellIstituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. Il libro propone un approccio innovativo per orientare il management nellidentificazione delle opportunità di innovazione dei servizi e nello sviluppo di una strategia coerente per definire concept di successo. In particolare, al fine di ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Bettencourt sollecita le imprese a spostare il focus dellinnovazione dal servizio ai cosiddetti job dei clienti. Secondo lautore, infatti, è il bisogno di eseguire un job, ovvero unattività tesa al conseguimento di un obiettivo o alla risoluzione di un problema, il motivo per cui consumatori e imprese utilizzano i servizi. In questa prospettiva, il testo offre una guida per gestire in modo sistematico il processo di innovazione, fornendo una serie di strumenti operativi corredati da un ampio ventaglio di esempi e casi che illustrano limplementazione dellapproccio proposto. Questedizione è arricchita da numerosi approfondimenti teorici e casi riferiti alla realtà italiana ed europea.

Bettencourt L.A., Innovazione nei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, McGraw-Hill, Milano, 2013, EURO 22,00. Zirpoli Francesco, Organizzare l’innovazione, Il Mulino, 2010, EURO 20,00. In piattaforma saranno, inoltre, proposti alcuni articoli, paper e dispense per l'approfondimento dei temi trattati 4.

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8838668094 ISBN
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Sofi Voighua

Startup innovative - i prodotti e servizi innovativi “Il settore assicurativo ricopre già oggi, in maniera diffusa, tutte le principali aree del bisogno Benessere e Salute ed esiste una naturale vicinanza tra le caratteristiche di questo bisogno e quelle del settore stesso”. Così Andrea Poggi, Innovation Leader Deloitte, presenta la ricerca internazionale svolta da Deloitte in ambito Benessere e Salute.

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Mattio Mazio

"Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", una nuova iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori.

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Noels Schulzzi

Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti è un libro scritto da Lance A. Bettencourt pubblicato da McGraw-Hill Education nella collana I ponti della conoscenza

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Jason Statham

In particolare, al fine di ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Bettencourt sollecita le imprese a spostare il focus dell'innovazione dal servizio ai cosiddetti job dei clienti. Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti: Lance A. Bettencourt: 9788838668098: Books - Amazon.ca

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Jessica Kolhmann

“Il settore assicurativo ricopre già oggi, in maniera diffusa, tutte le principali aree del bisogno Benessere e Salute ed esiste una naturale vicinanza tra le caratteristiche di questo bisogno e quelle del settore stesso”. Così Andrea Poggi, Innovation Leader Deloitte, presenta la ricerca internazionale svolta da Deloitte in ambito Benessere e Salute.